Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1 - Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti resi disponibili, tramite rete internet, sul sito www.bufala.shop (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: H.F.G Società Benefit S.r.l. con sede legale in Via Santa Maria Capua Vetere, 121 – Capua (CE) Italia - C.F/ P.I. n. 04112260619, REA: CE – 299572 - Indirizzo PEC: H.F.G.srl@pec.it (di seguito “H.F.G.”).

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali - che costituiscono un accordo vincolante - messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione. 

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione le discipline dell’annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell’ordine, e del recesso, di cui agli artt. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con H.F.G. attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al Carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte, nonché la Politica di Privacy.
Il contratto stipulato tra H.F.G. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di H.F.G.. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso una email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo - incluse le spese di consegna - e il metodo di pagamento utilizzato. Il Cliente dovrà controllare l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine (indirizzo di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili) avrà un limite temporale prestabilito dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto presente nell’area dedicata al Servizio Clienti presente nel menu – sezione “Contatti” – o tramite e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it. Tale limite temporale sarà di 2 ore. In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente.

Nel momento della ricezione dell'ordine H.F.G. si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati; nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, H.F.G. procederà con il rimborso del costo relativo al prodotto selezionato. In caso di uno o più prodotti mancanti, H.F.G. non addebiterà il relativo prezzo.

2 - Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito. Resta inteso che le informazioni dei Prodotti consegnati potrebbero essere diverse rispetto a quelle riportate sul Sito per motivi non imputabili ad H.F.G. (es. modifiche effettuate dal produttore sul Prodotto) pertanto è necessario verificare sempre l’etichetta e le informazioni riportate sul Prodotto consegnato. H.F.G. non si assume alcuna responsabilità relativamente alle informazioni riportate sui Prodotti da parte dei singoli fornitori.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

In sede di inserimento dell’ordine, al cliente verrà chiesto l’indirizzo a cui intende inviare la spesa e il sistema verificherà se per tale destinazione è disponibile il servizio di Consegna. Qualora la zona non risultasse coperta dal servizio di Consegna, H.F.G. provvederà a contattare il Cliente e a procedere al rimborso con le modalità indicate al successivo punto 5.2.

3 - Consegna Express in Italia
Per tutte le destinazioni in Italia, la spedizione viene gestita con modalità di Consegna Express (24/48h). I costi di consegna vengono visualizzati direttamente in cassa (in Euro e comprensivi di IVA), prima della conferma dell’ordine.

3.1 - Consegna Express all’Estero
Per spedizioni all’estero (Francia e Belgio) è sempre disponibile il servizio di Consegna Express (48/72h). I costi di consegna vengono visualizzati direttamente in cassa (in Euro e comprensivi di IVA), prima della conferma dell’ordine.

4 – Modalità di pagamento e fatturazione
4.1 – Metodi di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante Carta di Credito e PayPal. È esclusa, in ogni caso, la modalità di pagamento alla consegna.

I metodi di pagamento sono i seguenti:
Carta di Credito
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento utilizzando il suo conto, una carta (anche prepagata) o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

5 – Autorizzazione e cattura del pagamento
5.1 – Autorizzazione e cattura del pagamento per la vendita di prodotti
Per la vendita di prodotti - nel caso di pagamento con Carta di Credito o Paypal - alla conferma dell’ordine da parte del Cliente verrà effettuata solamente una pre-autorizzazione dell’importo sul metodo di pagamento scelto. Il pagamento effettivo avverrà solo alla chiusura dell’ordine e l’importo finale comprenderà il costo dei soli prodotti effettivamente spediti, più costi di spedizione.

5.2 – Rimborsi
Nel caso di rimborso, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di H.F.G..

Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

5.3 – Fatturazione degli ordini
Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere, prima di procedere all’effettuazione dell’ordine, l’emissione della fattura inviando una e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it nella quale siano indicati i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del cliente, secondo norma di legge. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6 – Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto e quindi in fase di “Check-out”.

6.1 – Condizioni di spedizione
6.1.1 – Tempi di spedizione
Per garantire puntualità e freschezza, i prodotti freschi verranno spediti solo il lunedì, martedì e mercoledì.

Di conseguenza:
gli ordini pervenuti il lunedì, saranno prodotti ed affidati al Vettore il martedì;
gli ordini pervenuti il martedì, saranno prodotti ed affidati al Vettore il mercoledì;
gli ordini pervenuti dal mercoledì alla domenica, saranno prodotti ed affidati al Vettore il lunedì.

Per eventuali richieste di spedizione al di fuori dei giorni indicati, si prega di fare riferimento alla chat WhatsApp disponibile sul sito.

Consegna garantita in 24/48 ore lavorative per l'Italia dalla presa in carico dell'ordine da parte del Vettore.
Consegna garantita in 48/72 ore lavorative per l'Europa (Francia e Belgio) dalla presa in carico dell'ordine da parte del Vettore.

6.1.2 – Informativa sui Corrieri
Per la spedizione, i prodotti saranno affidati al miglior Vettore certificato, selezionato di volta in volta in base alle specifiche esigenze dell'ordine (luogo di consegna, ordine o meno di prodotti freschi ed altre specifiche rispetto la consegna).

Si segnala che, per motivi indipendenti dal Sito ma che fanno riferimento alla gestione delle spedizioni da parte dei corrieri, la consegna potrebbe avvenire anche oltre le tempistiche indicate.

6.1.3 – Costi di spedizione
In Italia il costo della spedizione è di 10€ se la spesa totale dell’ordine è inferiore a 59€. Per ordini superiori a 59€, la spedizione è gratuita.
Il costo della spedizione per l'Europa (Francia e Belgio) viene calcolato in base al peso dei prodotti inseriti nel carrello.
Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma della spedizione da parte del Vettore selezionato.

6.2 – Consegna Express
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà inviato un avviso tramite e-mail da parte del Vettore.

Nel caso in cui il primo tentativo di consegna non vada a buon fine, il Vettore invierà una e-mail al destinatario in cui saranno indicate le modalità per riprogrammare la consegna. Il Cliente potrà quindi riprogrammare la consegna per il giorno successivo o il ritiro presso il deposito del Vettore.

Se anche il secondo tentativo di consegna vada a vuoto, per assenza del Cliente e/o per errata indicazione del recapito di destinazione, H.F.G. non darà luogo al rimborso del prezzo dei Prodotti acquistati né al rimborso del costo di spedizione.

6.3 Consegna Express – Servizi attivi all’Estero
È attivo il servizio di consegne all’estero per la Francia e per il Belgio. Se il Cliente desidera inviare la merce all’estero, è necessario cambiare il Paese di spedizione tramite l’icona della bandiera del Paese disponibile sul Sito nella sezione in alto a destra della home page. Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione.

6.4 – Ritardo nella consegna dei prodotti freschi e/o deperibili
Con riferimento esclusivo ai prodotti freschi e/o deperibili (presenti nelle Categorie: Mozzarella di Bufala Campana DOP Fresca di Giornata, Bontà 100% Bufala, Senza Lattosio, BIO), e nel solo caso in cui la consegna avvenga in un momento successivo allo spirare delle 48h (per l’Italia) e delle 72h (per l’estero) dalla presa in carico dell’ordine da parte del Vettore, per fatto imputabile ad H.F.G. o al Vettore, il cliente dovrà, in ogni caso, ritirare il prodotto consegnato e comunicare il ritardo della consegna ad H.F.G. tramite e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it.
Successivamente H.F.G. provvederà al rimborso con le modalità di cui al punto 5.2.
Sarà cura del cliente, in ogni caso, provvedere allo smaltimento del prodotto consegnato fuori termine.

7 – Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine
Il Cliente potrà, entro e non oltre le 2 ore dall’invio dell’ordine, annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile nell’area dedicata al Servizio Clienti, posizionata nella sezione “Contatti” del menu, o inviare una e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it.

H.F.G. si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo e-mail, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare il giorno di consegna.

8 – Recesso
Trattandosi di beni soggetti a rapido deterioramento e/o scadenza, il diritto di Recesso è escluso ai sensi dell’articolo 59 comma 1 lettera d del Codice del Consumo. Per gli altri tipi di prodotto non rapidamente deperibili, si applicano le norme del Codice del Consumo in materia di Recesso.

9 – Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da H.F.G., il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito alla sezione “Contatti”, presente nel menu dello Shop, o inviare una e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it. Alla vendita dei Prodotti si applicano nei confronti dei consumatori le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, alla sostituzione senza spese, del Prodotto, oppure ad una alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso del prezzo versato, con esclusione di qualunque indennizzo o risarcimento a carico di H.F.G..

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a H.F.G. il difetto di conformità entro il termine minimo di conservazione e/o la data di scadenza del Prodotto acquistato.

10 – Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto H.F.G. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

H.F.G. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

H.F.G. promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. H.F.G. non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa.

11 – Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a H.F.G. utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite la sezione “Contatti” presente nel menu dello Shop, oppure inviando una e-mail all’indirizzo infoshop@fattoriegarofalo.it.
H.F.G. tratterà i dati personali del Cliente nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia e in conformità alla propria politica sulla privacy che il Cliente dichiara aver letto e di accettare integralmente.

12 – Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile a questo link. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

13 – Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e H.F.G. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Santa Maria Capua Vetere, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).